وصف الدورة

تشير خدمة العملاء إلى المساعدة التي توفرها المنشأة او الشركة او المؤسسة لعملائها قبل شرائهم أو استخدامهم للمنتجات أو الخدمات أو بعدها. تتضمن خدمة العملاء إجراءات، مثل تقديم اقتراحات المنتجات أو استكشاف المشكلات والشكاوى وحلها أو الرد على الأسئلة العامة يعتبر كل تفاعل مع العميل هو فرصة لتنمية الشركة و رفع انتاجيتها وهي ميزة تنافسية تشجع على الولاء للعلامة التجارية الهدف العام تنمية مهارات المشاركين وتوسيع مداركهم في كل ما يخص خدمة العملاء من اجل التميز وتقديم خدمة عملاء متميزة وناجحة

أهداف الدورة

• يتمكن المشارك في نهاية جلسة مدخل الى خدمة العملاء من اختيار 3 إجابات صحيحة من المعطيات

• يتمكن المشارك في نهاية جلسة وحدة الخدمات المقدمة للعملاء ء من إيصال 3 عبارات بما يناسبها من العبارات

• يتمكن المشارك في نهاية جلسة كيفية التعامل مع شكاوى العملاء من نحديد 3 إجابات صحيحة من الجمل المقدمة